Технічна допомога
Всі користувачі Allplan, яким потрібна технічна допомога, можуть звертатися до служби підтримки. Наші фахівці швидко та професійно допоможуть вирішити будь-яку технічну проблему.
Працюємо для Вас з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 16:00.
Наші фахівці з задоволенням поділяться своїми знаннями, завдяки яким зможете використовувати наше програмне забезпечення у повсякденній роботі в найбільш ефективний та оптимальний спосіб.
Правила та умови надання технічної допомоги
Підтримка STANDARD
Професійна безкоштовна технічна та сервісна підтримка, що надається за допомогою електронної пошти у рамках наявної ліцензії. Наші фахівці допомагають користувачам вирішувати технічні проблеми у будні дні з 8:00 дo 16:00. Рекомендації, інструкції та вказівки надсилаються протягом 48 годин з моменту подання заявки. Заявки обробляються у порядку їх надходження.
Підтримка PREMIUM
Швидке та зручне вирішення Ваших проблем. Наш фахівець зателефонує Вам, щоб надати необхідну допомогу прямо на Вашому комп’ютері, використовуючи системи дистанційного доступу. Консультації надаються індивідуально. Для отримання більш детальної інформації просимо звертатися за телефоном:
Системні вимоги
ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ / MIНІМУМ
– процесор Intel Core 2 або вище
– 4 GB RAM
– 5 GB вільного місця на жорсткому диску комп’ютера
– OpenGL 3.3 compatible graphics board, 1 GB RAM,
мінімальна роздільна здатність 1280 x 1024
– Intel Core i7 oder Core i5 processor or compatible › 16 GB RAM
– Роздільна здатність монітора дo 2560 x 1600 (для більш високої роздільної здатності від 4К можна застосувати можна застосувати масштабування операційної системи)
– графічна карта OpenGL 4.2, сумісна з 8 GB RAM, графічна карта відповідає сертифікації: allplan.com/info/graphiccards
ВИМОГИ ДО ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ. ПІДТРИМУВАНІ ОПЕРАЦІЙНІ СИСТЕМИ
– Windows 10, 64 біти
– Windows 8.1 , 64 біти
– Windows 7, 64 біти, Service Pack 1
– Windows Server 2016, Standard¬Edition (for Citrix XenApp)
– Windows Server 2012 R2, Standard¬Edition (for Citrix XenApp)
ПІДТРИМУВАНІ СЕРВЕРИ ДЛЯ ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ
– Windows Server 2016
– Windows Server 2012 R2
– Windows Storage Server 2016 for NAS RECOMMENDATION OPERATING SYSTEM
– Windows 10, 64 Bit RECOMMENDATION DATA SERVER FOR DATA STORAGE
– Windows Server 2016
FAQ
JЯк налаштувати прозорість текстури, щоб було видна арматурна конструкція, розміщена в об’єкті?
Щоб налаштувати текстуру як прозору, необхідно навести курсор миші над потрібну текстуру (у вікні вибору текстури) та натиснути синій олівець, що висвічується у правому верхньому розі. Тоді відкриється діалогове вікно, в якому можна збільшити параметр прозорості.
Чи можна переносити one-site-ліцензії між комп’ютерами? Якщо так – то в який спосіб?
One-site-ліцензії – це ліцензії, які можуть використовуватися одночасно тільки на одному комп’ютері. Проте такі ліцензії можна переносити на інші пристрої – для цього призначений Менеджер ліцензій, який відкривається за допомогою додатку Allmenu. Потрібно відкрити закладку Ліцензії/інші -> Налаштування ліцензій.
Як редагувати діаметр арматурних стержнів у доступних каталогах?
На панелі меню потрібно вибрати Бонус -> Дефініції -> Каталоги розрізів. Відкриється діалогове вікно, за допомогою якого можливе редагування доступних каталогів розрізів арматурних стержнів, а також дефінювання власних каталогів арматурних сіток і стержнів.
Як додати нову товщину ліній?
На панелі меню потрібно вибрати Бонус -> Дефініції -> Товщина ліній. Відкриється вікно, в якому можна редагувати задану в програмі товщину ліній.
Що робити, якщо комп’ютер, на якому була активована ліцензія, вийшов з ладу та його довелося форматувати без попереднього повернення ліцензії?
У такому разі потрібно звернутися безпосередньо до дистриб’ютора та попросити надати детальну інформацію відносно дистанційного повернення ліцензії з пошкодженого комп’ютера.
Чи можливе багаторазове копіювання, як це відбувається в AutoCad?
Для цього можна скористатися додатком Allmenu, вибираючи функцію: Архівація даних -> Створити -> Цілі каталоги -> Проекти. Після цієї операції отримуємо два файли, які необхідно перенести на потрібний комп’ютер та активувати на ньому функцію Архівація даних -> Завантажити -> Проекти.
Як переконвертувати проект у попередню/актуальну версії?
Для цього призначений додаток Allmenu та функції: Конвертування -> Конвертувати дані в актуальну/попередню версію.
Мною було отримано 3D-модель будівлі у форматі dwg. Чи можливо виконати проект арматури в такій конструкції? Чи можна утворити звіт про кількість бетону або стінових елементів?
Allplan уможливлює виконання проектів арматурних конструкцій не лише для архітектурних об’єктів, але також для 3D-моделей – таким моделям, утвореним в Allplan або імпортованим з інших програм, можна присвоїти матеріал або тип робіт, що пізніше дозволить врахувати їх у звітах про використання матеріалів.
